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    “618”购物套路深 日均投拆32万条!老罗、小米刚刚被点名

    2020-06-29 19:16:29 来源:中国证券报 已入驻财经号 作者:佚名
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      “618”购物节期间,天猫和京东两家电商平台,累计下单金额近万亿元。

      6月29日,中国消费者协会发布“618”消费维权舆情分析报告显示,6月1日—6月20日,共收集相关消费维权类信息648.85万条,日均信息量32万余条。

      罗永浩的直播间原来并不是全网最低价;兴冲冲网购国美的商品却总是等不到发货;小米的K30说好保价买了却亏钱;铺天盖地的促销短信集中轰炸……

      中消协表示,不管是守成的巨头平台,还是崛起的网售新军,都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。

      “低过老罗”成热词

      中消协发布的报告首个案例聚焦罗永浩。多位网友称,罗永浩直播间的产品价格,比天猫、京东等电商平台相同产品贵出不少,不符合直播间宣传的“全网最低价”。    来源:微博

      网友比价发现,罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔,其他电商平台只要2398元。一款台灯,罗永浩直播间售价279元,而其他平台上售价为269元。在直播中,老罗刚喊完“上链接”,多个平台立刻给出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”一时成为网络热词。

      6月14日,网友@心赠于你丶Albee发布微博称:最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反馈,他带货的鲜花收到之后并不新鲜,花瓣都枯萎了。对此,罗永浩给出补偿措施:所有单子统统免单,并且双倍赔偿!

      “618”说好“保价”却降价

      网友@陈晨领地发帖吐槽红米K30 Pro降价太快:“6月18日,(红米K30 Pro)才买了多久直接降价700,谁受得了!就是因为喜欢小米相信小米才在第一时间买了新出的手机。因为担心买了不久就降价还特地买了新出的手机。好家伙一下子降价700!搞活动降个一两百可以理解,降价那么多!谁接受得了!”

      小米突然的降价行为不光伤了一位网友的心。网友@禾大耳也反映:“看到618有保价,所以618活动刚开始预热的时候就买了一个红米K30,页面明确写了保价。去(平台)截图的时候看到手机降价了,联系售后问保价怎么申请,小米旗舰店的自动回复和京东售后的自动回复不一致。于是又联系在线客服,结果客服说5月31日下单,不符合保价规则。”

      短信骚扰每逢节日就“敲门”

      中消协报告显示,近两个月以来,促销轮番精准“轰炸”消费者。消费者即使不想消费,每月也会受到各种广告短信骚扰。

      网友@伊希斯的逆袭吐槽说:“以前是‘双11’才有短信轰炸,现在每个月搞个活动轰炸一次”。

      6月16日,网友@阿宽akuan贴出截图(如下)求助:“谁有办法屏蔽这种短信轰炸,太烦了”。

      网友@安里予Ann说:“我喜欢静悄悄地下单收货,不需要多余的服务,更讨厌推销,铺天盖地的促销短信就没停过。”    来源:中国消费者协会

      “618”相关消费维权类信息总数

      超600万条

      在6月1日至6月20日共计20天监测期内,中消协共收集“618”相关消费维权类信息648.85万条,日均信息量32万余条。消费维权信息虽呈现出曲线波动走势,但每日相关舆情数量较为均衡。

      消费维权信息日信息量    来源:消费者协会

      其中,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” 消费维权信息123.21万条,占消费维权信息总量的18.99%。

      “吐槽类”消费维权信息占比图    来源:中国消费者协会

      此外,中消协共收集有关“直播带货”类负面信息11.24万条,日均在5600条左右。

      直播带货负面信息日趋势图    来源:中国消费者协会

      平台价格不靠谱惹消费者投诉。中消协共收集有关价格类负面信息10.38万条。活动期间价格类相关负面信息在6月16日和17日较多。

      有关价格类负面信息日趋势图    来源:消费者协会

      中消协的数据显示,6月1日—6月20日期间,广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势。负面信息在6月17日出现小高峰。

      广告、短信骚扰类负面信息日趋势图    来源:中国消费者协会

      消费者协会:让执法主体“长牙齿”

      中消协表示,直播带货平台多、主体多、方式多、涉及商品或服务种类多,一定程度上还需要通过相关机构释法赋权,明确权利义务主体和监管维权路径依据,让执法主体“长牙齿”、有利器。通过落实法律责任让相关各方“各司其职”,助推直播带货行为提速步入法治轨道。

      中消协建议,建立诚信评价机制,将审慎核实后的粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统,将违法情节严重、污点信息较多的平台、商家、网红等拉入“黑名单”。

      此外,中消协还建议,通过完善立法明确个人消费数据信息属性及合法使用的边界。“通过对消费者保护个人信息意识的‘高唤醒’,引导每一位消费者当好个人信息的第一‘守门人’。”

      (文章来源:中国证券报)

      (责任编辑:DF526)

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